旅游景点应急预案(旅游景点应急预案范文)
导读：旅游景点应急预案(旅游景点应急预案范文) 如何看待大理苍山洱海变人山人海，遭报复式旅游，应该如何应对？ 疫情防控期间旅游景点什么要求 智慧景区解决方案是什么？ 旅游景区多长时间进行一次应急演练 九寨沟地震国家旅游局及各旅行社启动应急预案是什么？
如何看待大理苍山洱海变人山人海，遭报复式旅游，应该如何应对？
如何看待大理苍山洱海变人山人海，遭报复式旅游，应该如何应对？
据报道，继新疆独库公路变“堵哭公路”以后，苍山洱海也变成了人山人海。当下的大理非常热闹，猝不及防的打卡人流量，以致于土生土长的当地人有一些“崩溃”，他们调侃，竟然没抢到早饭。还有的说，不敢出门，打不到车、买不到奶茶，去趟古城，差点被挤沟里。那么，如何看待大理苍山洱海遭报复式旅游？又应该如何应对呢？
大理游客“爆棚”，有一个重要主要原因是防疫政策变得宽松，来云南的游客只需在3天内做两次核酸，游客的心理负担变小了，并且大理仍在各个地方设置了免费核酸检测点，从这一关键点看得出本地对游客的渴求和欢迎。
因此也更应该呼吁游客们避峰前去，注意防疫，让这个较好的趋势保持下去，让大家都体会到能“要来就能到，不必焦虑情绪”的坦然，旅游业发展才能做到真正从“爆炸性”的恢复，逐步走向细水长流、持续发展。面对遭报复式旅游，我认为，可以重点从以下六个方面进行改善。
01在公共信息服务方面，要加强即时信息发布渠道
通过网络以及各种手机端订购服务平台，培养旅客有计划出行的好习惯。与此同时完善统计系统，提升精确性。景区一定要发布假日旅游消费行为分析，让旅客在出游以前能够得到相关的信息，选择合适的出行终点和出行线路。再次实行景点门票预约制度，提升流量管理，科学合理正确引导旅客分流，使旅客的排长队时长大大减少。
02在景区硬件方面，多条游览线路
在景区硬件方面，应该设计多条联系少、不对冲交易、易分流的游览线路，提升景区承载能力的“认可度”。景区内旅客总量做到较大承载能力80%时，运行包含交通出行调控、通道调控等措施操纵旅客总流量。
其中，通道调控措施包含：有效设计旅客排队等待的方式和方式，根据开启迅速进园安全通道疏通分流入口旅客；根据折扣优惠赔偿、增加有效期限、多种形式的通票等，降低景区人口数量或设施设备入口的旅客总数；在景区入口大门口及售票处区，加设电子器件显示牌，发放给旅客最及时地信息内容。
区内调控措施包含：根据分时图进园、高峰期特惠停留，降低景区内旅客总数；在主要景点前设定显示屏，表明旅客的聚集分布情况，供旅客选择合适的下一个旅游景点；如果需要依据应急预案，派专业人员将旅客疏通至城市广场、绿化等公共区域或应急避难场所。
03在旅游供给方面，必要的时候将采取一些弹性供给措施
大家都知道，度假旅游有平季、高峰期和淡旺季，依照最高值期配置资源在平季和淡旺季可能会有一些供给产能过剩的现象。要实现全年度均衡发展，大家在节假日日高峰时段增加一些弹性供给、临时性供给，在有必要的景区，可以拓展预留地下停车场，增加一些临时性移动公厕，加开临时性服务窗口，加设电子器件解读等智慧服务，这样就能在一定程度上减轻高峰时段的压力。
04在服务设施方面，进一步制定、完善旅客接待和分流方案
方案新 建旅客高峰时段的疏通安全通道、旅客服务咨询点等，完善旅客疏通和引导设备；新增加安全警示标识、安全防护栏等安全防范措施，加强安全工作。还可以通过高效的数据监测来避免拥挤，高峰时段根据产业园区即时客流量检测，在园区内旅客量做到预警信息阀值时，系统提示当场工作员终止售检票，景区电子器件屏幕上显示消息提醒旅客先前去附近景点游玩。
景区高效的标志引导对缓解拥堵也极为合理，比如，售票点、检票处、卫生间等路牌提醒，也可以助推旅客独立旅游观光，以减少在拥堵前提下找寻工作员的窘境。
05在旅游交通方面，要有更精细化的管理措施
要想治堵，必须疏堵结合并逐步提升交通基础设施建设，要有更精细化的管理措施。大城市交通基础设施难以短时间获得突破性进展，从长期来看，还是得发展趋势城市公共交通，改善道路通行标准。精益化管理才是缓解交通拥堵最切实可行的措施。针对性地运行交通出行运输能力动态调整应急预案，根据附近路面监管、区内泊车操纵、等措施减少旅客，避峰接待。
06从宣传服务来看，要采用灵便营销方式，正确引导旅客错峰出游
景区在日常宣传和推广工作，也应通过各种活动，结合当地节庆日、农业产品发售等采用灵便营销方式，正确引导旅客错峰出游。错峰出游或能更改度假旅游聚堆现况，但如何执行还需要完善细节。那么对于大理早报复式旅游你怎么看呢？
疫情防控期间旅游景点什么要求
1.成立防控工作小组。景区成立“新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组”，由主要负责人任组长，根据防控工作部署和疫情动态变化，明确各部门及各操作环节上的具体责任，切实做好疫情防控工作。
2.制定景区恢复开放工作方案。坚持分区分级原则,按照外防输入、内防扩散的要求，对旅游景区开放条件和必要性进行全面评估。各类旅游景区开放时间服从当地政府疫情防控工作领导小组的统一指挥，恢复开放前应制定《景区恢复开放工作方案》，经批准或报备后有序受控开放。
3.制定防控应急预案。景区恢复开放前应结合景区实际制定《景区新冠病毒防控应急预案》并开展演练，确保有效实施。
4.强化措施落实到位。成立专门督查小组，加强日常督导检查，确保各项防控措施落实到位。
5.做好防护物资配备。根据防疫需要，配备口罩、手套、测温仪等防护物品和洗手液、消毒水、酒精等消杀用品，确保满足防控和开放工作的需要。不具备条件的应当与医疗机构建立联系。
相关的国家规定
2月25日，文化和旅游部官方网站发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，指导全国旅游景区继续实施疫情防控、稳步做好恢复开放相关工作，根据国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控机制印发的《企事业单位复工复产疫情防控措施指南》，结合旅游景区人员聚集性强、流动性大的特点制定的。主要包括景区开放总体要求、加强景区员工健康监测和管理、做好景区公共卫生和场馆防控、强化景区游览管理、及时有效处置异常情况五个方面。
智慧景区解决方案是什么？
智景游智慧景区建设内容涉及以下几个方面：
（一）、通讯网络
1、公用电话网
即建有供游客使用的公用电话，且数量充足，设置合理。部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话，如游客遇到紧急情况可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。
2、无线通讯网
游客能接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅。
3、无线宽带网（WLAN）
即无线宽带网络全覆盖，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。
（二）、景区综合管理
1、视频监控
视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视界面的图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。
2、人流监控
应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。
（三）、景观资源管理
对自然资源环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。即能够对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。
(四)、财务管理
使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。
(五)、办公自动化
办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。
(六)、经营资源管理
能应用现代化的科学手段形成一套规范的体系。并包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。
(七)、应急广播
广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。
(八)、应急处置响应系统
应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。
(九)、指挥调度中心
应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理和控制等功能。能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。
(十)、电子门票、电子门禁
应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手 支付或者网上金融支付等方式。
(十一)、门户网站和电子商务
1、应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。
其中门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。
2、电子商务
景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。
3、数字虚拟景区和虚拟旅游
运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。
旅游景区多长时间进行一次应急演练
旅游景区每半年进行应急演练。应急管理部2号令《生产安全事故应急预案管理办法》第三十三条，生产经营单位应当制定本单位的应急预案演练计划，根据本单位的事故风险特点，每年至少组织一次综合应急预案演练或者专项应急预案演练，每半年至少组织一次现场处置方案演练。
易燃易爆物品、危险化学品等危险物品的生产、经营、储存、运输单位，矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位，以及宾馆、商场、娱乐场所、旅游景区等人员密集场所经营单位，应当至少每半年组织一次生产安全事故应急预案演练，并将演练情况报送所在地县级以上地方人民政府负有安全生产监督管理职责的部门。
县级以上地方人民政府负有安全生产监督管理职责的部门应当对本行政区域内前款规定的重点生产经营单位的生产安全事故应急救援预案演练进行抽查；发现演练不符合要求的，应当责令限期改正。
九寨沟地震国家旅游局及各旅行社启动应急预案是什么？
九寨沟地震国家旅游局及各旅行社启动应急预案：
一、国家旅游局启动应急预案
1、地震发生后，国家迅速组织力量救灾，全力以赴抢救伤员，疏散安置好游客和受灾群众。8月8日晚，国家旅游局第一时间启动应急预案，按照国家旅游局局长李金早指示，一是要求四川旅游委速报游客安全情况，二是速按应急预案釆取措施。随后，12301国家旅游服务热线启动紧急预案，在九寨沟地区游客如需帮助，可拨打12301，或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。
2、四川旅游委迅速反应
四川省旅游发展委员会在地震发生后第一时间启动了一级应急预案，通过与旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各种渠道收集游客信息，并在8月9日凌晨1点召开紧急会议，成立抗震救灾工作组，落实24小时值班值守制度。
3、OTA可免费取消行程
面对突发状况，各大旅游企业第一时间启动应急机制，保障游客的安全，并提供力所能及的帮助。
携程旅游迅速排查在当地旅客的安全情况，紧急撤离游客，启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，承诺3天内即将出发的跟团游和自由行旅客可以无损失取消行程；预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。目前，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。
二、各旅行社启动应急预案
1、中青旅遨游承诺5天无损退款
地震发生后，中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。
中青旅遨游网客服电话400 600 6666
2、携程提供免费安置服务
地震发生后，携程旅行网第一时间排查在当地旅客的安全情况。并启动重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，宣布3天内即将出发的跟团游和自由行旅客可以无损失取消行程。同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。
携程旅游迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”，全面处理旅客安全事宜。针对在当地的自由行旅客，启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务，旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。此外，相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或求助。
3、驴妈妈第一时间启动应急预案
驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，承诺所有已经预订九寨沟门票、当地酒店、景+酒国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线（1010-6060）申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示，游客的安全最重要，后续会持续关注地震情况，及时为游客提供帮助。
4、航司发布免费退改签公告
地震发生后，多家航空公司发布免费 改签公告，并有航企表示已启动应急救援，若有需要，会服从政府调配和安排派遣救援飞机前往灾区。
据国航消息，国航关注到九寨沟地震消息后立即启动应急响应，在北京总部和位于成都的西南分公司分别成立了应急指挥和保障小组，并及时与国航九寨营业部取得了联系，协调后续航班保障，目前国航九寨营业部正有序开展工作。地震发生后，在确认九寨机场道面完好及机场导航设备设施工作正常后，8月8日九寨沟地震发生28分钟后，国航CA4393（九寨-广州）航班于21:47起飞，空客A319飞机搭载119名旅客于8月9日00:11安全落地。这是地震发生后从九寨机场起飞的第一个航班。
此外，四川航空、南方航空(11.890, 0.72, 6.45%)、祥鹏航空、金鹏航空、西部航空、山航、西藏航空、春秋航空(38.900, 0.11, 0.28%)、海航、成都航空等航司，都发布了免费退改签通告。
国家旅游局对旅行社作出要求
1、各旅行社向昆明市旅游部门上报在四川九寨沟地震灾区旅游团队数，报联系游客及安全情况，是否有返程计划，暂未查实所属旅行社有游客滞留灾区的旅行社也应执行“零报告”制度。
2、启动应急预案，采取积极措施保证团队游客及导游的旅游安全，及时调整行程安排游客返程。
3、对近期计划前往四川九寨沟的团队做好推迟、劝退等处置工作。
三条途径办理九寨沟景区退票
为保证游客游览安全，九寨沟景区从8月9日起停止接待游客。具体接待游客时间另行通告。已经预订和购买景区8月9日入园门票车票的游客可以通过如下方式办理退票业务：
1、网订8月9日入园票务的游客可通过阿坝文旅票务预订网站办理退票；
2、现金和自助售票机购买8月9日入园票的游客可在景区沟口售票厅、阿坝文旅（成都市一环路西一段望仙场街一号百花商务楼三楼，咨询电话028-87364878）办理退票；
3、现金和自助售票机购买8月9日入园票已离开景区的游客可把当日入园票附银行卡号邮寄至：四川省阿坝州九寨沟县漳扎镇九寨沟管理局票务处，经核实无误后退回票款。
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