星级酒店是旅游局 五星级酒店各部门
导读：星级酒店是旅游局 五星级酒店各部门 1. 五星级酒店各部门 2. 五星级酒店各部门邮件来往格式 3. 五星级酒店各部门作息时间表 4. 五星级酒店各部门上班时间表 5. 五星级酒店各部门英文缩写 6. 五星级酒店各部门管理方案 7. 五星级酒店各部门人数 8. 五星级酒店各部门服务培训p p t 9. 五星级酒店各部门职责 10. 五星级酒店各部门人员配置 11. 五星级酒店各部门培训计划
1. 五星级酒店各部门
总经理
总经理办公室主任
总经办文员
人事行政部经理
人事行政文员
营销部经理
营销部文员
餐饮部经理
餐饮主管、领班
迎宾员
餐饮服务员（点菜员）
传菜员
包间服务员
前厅部经理
大堂副理
前厅领班
前厅接待
门童
客房部经理
客房部主管
客房部领班
客房部服务员
客房部房务中心
厨师长
财务部长
会计
成本核算
财务出纳
采购部经理
采购员
安管部部长
安管部当值带班
大门口安管员
停车场安管员
巡逻安管员
后岗安管员
工程部部长
工程部副部长
水暖工
电工
空调工
维修人员
质检部经理
质检员
2. 五星级酒店各部门邮件来往格式
没有，这是违法的，酒店会提供1）免费的国际信件邮寄。
2）免费传真收发。
3）免费使用行政酒廊或者行政会议室。
（但都要预定）
4）免费使用酒店系列康乐设施服务和酒店常规服务。
5)免费加座服务。至于收费项目，就很多啦，比如说是游泳啊，KTV，棋牌社，健身等等。
3. 五星级酒店各部门作息时间表
其实去酒店门槛都都不高，一般要从基层做起，先得审视你自己，愿意从一名小服务员做起吗？
如果形象好的话，本科生做个前台接待一般应该没有什么大问题，最好英语要好。如果真想去的话，建议考个旅游饭店英语等级证，最起码得中级，高级对于本科毕业生来说也不是什么难题。很管用的。酒店行业一般都是倒班的，你要确定自己能接受。性格方面，外向活泼很重要。
如果看专业的话，你学的是会计，去做收银也是很可能的。不过服务业是个很辛苦的行业，还是考虑好了再去。
4. 五星级酒店各部门上班时间表
一般情况，五星级酒店部门经理根据岗位的不同，工作时间段有所不同，绝大部分部门是常白班(8:00-12:00;14:00-17:30)，但很多会主动加班、值班。
前台和餐饮部有些许特殊： 前台和客房主管有时会有早晚班（早班7:00-15:00 ；晚班15:00-23:00）,有时还会有夜班（23:00-次7:00） 餐饮部主管班次则是（10:00-14:00;17:00-21:00） 个别酒店会有一些偏差，但总体时段是一样的。如有重大活动、接待任务、需要加班、节假日的情况，工作时间酌情安排。5. 五星级酒店各部门英文缩写
五星级饭店是“星级旅游饭店”（简称为“星级饭店”）中的最高级，是由国家旅游局设立的全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）负责评定，截止到2013年2月，中国共有758家五星级饭店。
6. 五星级酒店各部门管理方案
很多老板打算投资五星级酒店的时候，都会事先和连锁或者知名的酒店管理公司进行约谈，邀请他们过来对酒店进行管理。
管理公司就会带他的核心成员过来，对酒店从开始装修到设计各方面进行指导，并让酒店成功开业。还能为酒店储备一些管理人才。
7. 五星级酒店各部门人数
⑴按酒店规定自查仪表仪容 准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂认真做好预订工作；
⒃准确为客人提供叫醒服务；
⒄办理外借物品手续；
⒅办理客人存、取行李手续。 ⒈接待散客的工作规程：
⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；
⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；
⑶请客人出示身份证或护照；
⑷按客人要求分配房间；
⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；
⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；
⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。 ⒉接待团队的工作规程：
⑴团队当天未到前预排房间；
⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；
⑶将装有房卡的信封他发给客人；
⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；
⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；
⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；
⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；
⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门； 预订员 ⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；
⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；
⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；
⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；
⑺做好预订单的资料记录；
⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。
8. 五星级酒店各部门服务培训p p t
经过对本人从事的国营酒店行业的综合调研，一般来讲，五星级国企酒店培训专员的基本工资大概在2500至3500元左右，另算绩效工资与综合福利诸如各类奖金、津贴以及五险等等，即使是国营单位，由于服务行业的特殊性，根据每个单位规模以及经营情况以及个人自身综合情况就会有一定的差异化，低的会是大概基本薪资，高的能够拿到综合薪资五六千元甚至更高；
综上所述，给您如上参考值，希望能够从实际帮助到您以及大家，谢谢！
9. 五星级酒店各部门职责
酒店总机的工作内容是：
1、熟悉本组范围内的所有业务和 知识；
2、认真做好交接班工作；
3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；
4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；
5、协助前堂部经理制定电话总机操作组的预算。
酒店总机的招聘要求：1、中专及以上文化程度；
2、熟练使用办公软件；
3、谈吐大方，声线甜美；
4、18周岁以上；
5、工作热情积极、细致耐心；
6、具有良好的沟通能力、协调能力。
10. 五星级酒店各部门人员配置
工程部，后勤部，前厅部，客房部，餐饮部，房务部,财务部,广告部,人力资源部,康乐部，销售部，企划部，培训部，总务部，协调处，经理办公室，董事会，公共关系事业部（公关部），保安部，
11. 五星级酒店各部门培训计划
行政办公室是酒店的行政管理机构，其职责可概括为“三服务”和“四作用”，即为酒店高级管理层服务、为各部门服务、为员工服务;起到上传下达、联系协调、沟通信息、参谋咨询的作用。 行政办公室主要负责酒店与地方政府、新闻机构的联络;文件的领取、登记、送酒店高级管理层传阅、发送;政务的协调、督办;酒店公章和介绍信的使用与管理;店报的编辑、出版、内部发行;为客人和员工提供医疗服务;酒店的计划生育管理;员工美发室的管理。 行政办公室由办公室、店报编辑部、医疗中心组成。 市场营销部 市场营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源、增加酒店收益、保持五星级酒店形象为中心开展营销工作;市场营销部同时还是酒店对外推销和宣传的窗口，是外联和广告宣传的中枢部门。它负责分析酒店客源市场，收集相关信息;设计、美化酒店标志及广告策划;代表酒店与租凭经营单位及长住商社签订合同;负责酒店所有客房的预订、统计工作。 市场营销部设有办公室、施行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场、广告策划、市场分析以及预订部。人力资源部 人力资源部是酒店经营管理体系中重要的职能部门。它根据酒店的经营目标合理组织劳动力，能过招聘、录用、培训、选拔、调整、考核、巡视督导、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，达到提高员工整体素质，改变和有效调整员工队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性、最大限度地提高员工的工作效率的目的。 下设人事部、培训部、质量管理部 财务部 财务部担负着酒店聚财理财的重要职责，是整个酒店经营管理工作的信息中枢，是反应酒店经营成果、为总经理进行市场预测和经营决策提供信息和数据资料、督导各部门改善经营管理、提高经济效益的职能部门。 财务部的工作职能主要有:根据国家的政策、法令、财经制度制定和完善酒店的财务管理制度和内部财经稽核制度，核算营业收、成本、费用和利润;监督、检查、分析酒店营业、财务计划及各部门收支计划的执行情况，考核资金的使用效果，定期向总经理报告收支情况，提出改进意见等。 下高会计核算级、收入稽核组、成本控制组、计划综合组、信息技术部、中心仓库、收银处、验货室。餐饮娱乐部 餐饮娱乐部是酒店重要的生产、服务部门，是酒店经营活动中重要的经济支柱之一。其经营目标是为酒店客人提供优质全面的餐饮、康乐及会议等综合服务，以优质的服务满足 人的需求;其工作的好坏，直接影响酒店的经济效益和声誉，也反映出酒店管理水平和服务质量的优劣。 餐饮娱乐部设有宴会/会议预订中心、中餐厅、宴会厅、咖啡厅、大堂酒吧、康乐中心等营业部门;以及管事部、员工餐厅两个后勤部门。前厅部 前厅部是酒店经营与管理的神经中枢，是酒店为宾客提供接待和服务的窗口与桥梁，是为酒店高层领导和营业部门提供宾客信息与作出经营决策的参谋机构。其工作与管理质量的优劣，不仅影响酒店的经济效益，而且还会影响酒店的社会效益。 前厅部是由办公室、机场代表、前台、礼宾部、商务中心、商务楼层前台、总机、大堂副理、财务等组成。客房部 客房部是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营、管理的客房既是酒店产品的主体，又是酒店设施设备的重要组成部分;因此，客房部的经营管理水平与服务质量，不仅直接影响到客人对酒店的印象，还关系到酒店的经济效益及整体声誉。 客房部主要负责酒店客房服务、洗衣服务、清洁服务等工作，本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，努力为宾客提供安全、规范、迅速、礼貌、热情、真诚、卫生、周到的五星级服务，为酒店宾客创造一个良好的居住条件和工作环境。 客房部设有客房办公室、客房中心、楼层、清洁组、洗衣房等。 工程部 工程部是酒店重要的后勤保障部门，主要负责酒店设施设备的运行管理、维修保养、更新创造、确保酒店为客人提供一个良好的居住、工作与生活环境。工程部本着“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，保证设备、设施各系统处于良好的运行状态，使客人处处感到安全、舒适与方便。 主要负责人酒店机械、电器设备的日常维修与保养;酒店建筑装潢、工程更新改造;通讯设施、卫星收视设备的维护;庭院绿化、酒店内植物、花卉的养护、布置及保洁工作。设有办公室、电气部、机械部、土木装修班、绿化班和集中供热站。保安部 保安部是酒店安全管理的职能部门。在酒店高级管理层和上级公安、消防、司法等政府主管部门的领导下，根据“没有安全就没有旅游事业”的精神和“宾客至上、安全第一”的原则，确保酒店的经营秩序和工作秩序正常运行，保障酒店、宾客、员工的人身财产不受侵害;协助公安、消防、司法、国家安全部门侦破查处刑事案件、治安案件和治安灾害事故;依法做好酒店的安全管理工作。 保安部下设:办公室、内保组、外保组、警卫组、消防中心组。运输服务部 运输服务部是酒店为方便住客，及时向客人提供良好的交通服务，更多地招揽客人所设的服务部门，它的主要职能是为酒店客人提供快捷、高效、便利、优质的用车服务，同时还兼顾酒店生产、办公用车。 运输服务部共设办公室、用车服务、后勤调度、维修班四个班组，通过各班组密切合作与积极配合完成运输部各项任务指标，为酒店客人、酒店各部门提供好用车服务。我自己也做过酒店里的总机、客房查房、打扫、餐厅接待、西餐厅收银等工作，如问到这些的我可以回答你。
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