服务人员在有必要赞美服务对象之时要注意哪些

  服务人员在有必要赞美服务对象之时，要注意以下四点：1。 追可而止：赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞美服务对象，否 则，会使赞美本身贬值，对方会觉得你的赞美没有任何实际的意 义。点到为止的赞美能够让服务对象感觉到服务人员的真心，从而 加强赞美的作用。
  2。 实事求是：赞美一定要实事求是，力戒虚情假意。赞美一位不到40岁的女 士说“您显得真年轻”，比较容易让人接受；要用它来恭维一位气 色不佳的60岁的老太太，就过于做作了。服务人员必须明确赞美与吹捧是有所区别的。真正的赞美是建 立在实事求是的基础上的。
  而吹捧则是无中生有或夸大其词地对他 人进行恭维和奉承，目的是为了讨好他人。因此，作为酒店服务人员，不要无中生有地赞美对方，这样会让对方觉得你很虚伪。3。恰如其分：在赞美对方的时候，所选用的词语、语气等一定要恰如其分，不要过分做作，否则会让对方觉得你是否有什么不良的企图。
  比 ： 如，对一位初次来酒店的客人说：“小姐，您今天真是太有魅力 !了！”这往往会让对方觉得难堪。4。因人而弃：有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂 亮”。面对相貌平平的姑娘，应该称道她“气质好”才得体，而 ；“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘 ： 讲。
  由此可见，赞美他人要因人而异。要善于发现对方的优点进行 ： 赞美，而不能不看对象，全部赞美同一个优点。一般来说，男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度；女士则 渴望别人称赞自己年轻，漂亮；老年人喜欢别人欣赏自己知识丰 富，身体健康；孩子们则喜欢别人表扬自己聪明，懂事。
  如果根据 不同人的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。

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