酒店前厅部的个性化服务主要体现在哪？请举例

导读：酒店前厅部的个性化服务主要体现在哪？请举例 如何提高酒店员工的心理素质？

前厅部集众多酒店重要的形象岗位，前厅部众多服务岗位与客人的接触时间多是短暂的，所以需要给客人留下惊鸿一瞥的感受。

前厅的个性化服务因与酒店的类型不同而侧重点不同。

如商务型、会议型等酒店要以为客人提供快速、专业的服务为主要思路，而度假型酒店除了提供方便、专业的服务以外，还要考虑到来宾的身心是否因为酒店的服务或设施而感受到舒适惬意，从而使心情彻底放松。

所以个性化服务，因为服务人群、酒店类型、地理位置等因素的不同所采取的表现形式就不同，最终的目的就是要让宾客体会到酒店的细致与周到。

比如，度假型酒店可以收集周边的旅游景点的介绍及价格、开车路线等众多信息，满足度假宾客的旅游需求。

也可以出租山地车、烧烤用具等，充实度假客人的活动项目，从而满足他们的心理需求。

如何提高酒店员工的心理素质？

做为服务行业的服务人员，除了遇到刁民外酒店员工心理素质是不需要提高的。最主要的还是如何去排除他们的怠工恶习。给你几点建议首先，了解他们的工作环镜、员工之间的氛围、压力是否巨大、经理分配是否得当、在遇到较忙或非常忙碌的时间员工之间的抱怨是否强烈等解决方法：1 营造良好的团队氛围2 发现抱怨根源 抱怨是怠工的根源也是团队不稳定因素 给予教育或开除3 体恤员工，先做到以人为本，再做到以服务质量为准的酒店管理

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