金秋天中别样炫 精彩假日分外浓
——国庆长假驻马店共接待游客480.6万人次 实现旅游收入29.94亿元
郎瑞杰 李涛 文/图
金秋天中别样炫，精彩假日分外浓。在驻马店市委、市政府的正确领导和省旅游局的统一部署下，全市旅游行业认真履职，丰富假日旅游产品供给，进一步规范假日旅游市场秩序，旅游服务保障有力，景区活动各显精彩，游客接待稳步增长，10月1至7日，驻马店市共接待游客480.6万人次，同比增长24.97%，实现旅游收入29.94亿元，同比增长37.97%，旅游市场安全有序，游客文明程度和满意度持续提升，综合效益日益显著。全市无重大旅游安全事故和重大旅游投诉，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标。
一、假日旅游工作组织情况
（一）强化组织领导。为确保全市人民群众度过一个欢乐祥和的国庆假期，9月29日，驻马店市旅游工作联席会议办公室召开了2018年全市国庆假日期间旅游安全暨市场综合监管工作会议，会议要求各有关部门牢固树立"没有安全就没有旅游"和"安全是旅游的生命线"的理念，强化工作落实，加强监督管理，确保旅游安全有序，扎实做好旅游交通安全工作，加强对旅游接待单位安全保障工作的检查。进一步规范旅游市场秩序，提高服务质量，持续开展旅游市场综合监管工作。完善应急工作预案，提升管理水平，增强服务意识，在旅游信息发布、统计预报、宣传促销、引导消费、安全保障、质量监督等方面完善工作预案，增强预见性，提高管理、协调和服务水平。
（二）严格安全监管。驻马店市旅游局超前谋划部署，积极分析应对交通提速、活动集中、天气变化等可能导致的问题，广泛发布文明旅游和出行提示，要求各县区认真制定应急处置预案，开展市场秩序检查，做好旅游质监执法等工作。假日前夕，发改、公安、旅游、交通、工商、食药监等市旅游工作联席会议成员单位深入嵖岈山景区、温泉度假酒店、嵖岈山百合花花卉园，认真检查了游客服务中心、游乐设施、食品卫生安全、旅游厕所、医疗室、停车场等设施，指导景区针对交通、医疗、安保以及车、船等重点环节制订预案，加强安全培训及应急救援队伍演练和防护设备建设。假日期间，驻马店市旅游局党组成员分五组不间断对全市旅游安全工作进行督导检查，严格排查整治安全隐患，维护良好市场秩序，确保假日旅游工作安全有序，欢乐祥和，为百姓提供舒心放心的旅游环境。
（三）强化应急值守。认真落实节假日值班制度，节日期间，市、县旅游管理部门坚持24小时带班值班制度，针对车流、人流开展有针对性、指导性和前曕性的服务，全天侯动态监管旅游接待秩序。适时发布出游提示，及时接听旅游咨询投诉电话，对全市旅游市场进行动态监管，驻马店旅游官方微博24小时在线发布旅游资讯，确保节日旅游市场运行良好。
二、假日旅游市场特点
假日期间，全市旅游市场总体呈现出“产品丰富多彩、活动精彩纷呈、综合监管有力、安全保障有效、高位运行有序、社会反响热烈”等特点。
一是旅游产品丰富多彩。积极为假日旅游“配餐”，各单位提前谋划，精心策划，针对金秋旅游市场特点为广大游客准备丰富的旅游“菜谱”，各类旅游节庆活动、惠民活动丰富多彩，有效激发了人们的出游热情，吸引了游客的脚步，为游客准备了一场丰富多彩的假日旅游盛宴。假日前夕，驻马店市隆重推出的文化旅游产品皇家驿站文化旅游节盛大开幕，预热了驻马店市国庆假日旅游市场。假日期间，嵖岈山景区举办的“打卡网红嵖岈山活动”以及钢琴吊桥、魔幻山谷和岩壁探险“飞拉达”，温泉小镇首届七彩百合文化节，南海禅寺的禅茶音乐会和菊展，老乐山景区登山祈福等主题活动吸引了游客摩肩接踵；金顶山景区新推出的奇幻主题魔镜迷宫、5D玻璃天桥、山地滑草、狼牙拓展训练和野产品采摘让游客流连忘返。生态游、亲子游、文化游、乡村游、休闲游等丰富多彩的旅游活动吸引了大批市内外游客，促进了驻马店市旅游消费，满足了广大游客多样化的出游需求。
二是景区服务质量显著提升。为提高游客满意度，提升景区服务质量水平，节前驻马店市开展了A级旅游景区整治行动和厕所文明宣传大行动。全市各A级旅游景区对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，重点整治景区安全、服务质量、厕所革命、讲解服务、门票价格、基础设施等方面问题，确保游客在国庆假日期间体验到舒适、舒心的景区服务。在驻马店市重点景区、主要乡村旅游点旅游厕所革命初见成效，引导游客养成文明的如厕行为，为游客提供干净、整洁的如厕环境。假日期间，嵖岈山等重点景区的所有员工坚守一线，努力为游客服务，用自己实际行动为游客保驾护航，受到省旅游局高度评价。全市各旅游景区（点）、饭店等开展文明旅游公益宣传，文明旅游蔚然成风，人人争做文明旅游者。
三是生态旅游、乡村旅游全面开花。为避开重点景区人流如潮，访农家、干农活、品土菜等亲近大自然的乡村休闲旅游，无论是农家乐，还是渔家乐，都受到了游客的追捧。平舆芝麻小镇、确山县“稻田文化艺术公园”和“水乡”常庄、泌阳和园景区、角子山马术俱乐部等进一步丰富了乡村休闲产品体系，拉动市民出游热情。确山县金秋丰收活动等一系列乡村农趣体验项目不仅增加了可玩性，同时也带动了餐饮、农产品等消费。“河南省首批乡村旅游特色村”驿城区鲁湾村等乡村旅游示范点，游客量较去年同期倍增。
四是假日旅游安全有序。假日期间，驻马店市人民政府副市长何晞带领驻马店市旅游局等有关部门，深入嵖岈山景区、温泉小镇度假酒店等旅游企业检查旅游安全和旅游市场秩序工作；驻马店市旅游局认真贯彻落实省旅游局关于省委领导的指示要求，针对景区人流大、压力大的现状，加强对各景区最大承载量、核心游览项目、流量控制、处突预案等重点工作检查督导；各大旅游景区点开启应急预案，确保景区安全有序。全市旅游管理部门强化24小时受理投诉，切实维护游客合法权益，假日期间驻马店市共妥善处理4起投诉，解答游客咨询百余次，积极引导游客理性消费，合法维权，游客满意度显著提升。（来源：驻马店市旅游局）
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